Politica de Livrare

1. Timp de Procesare

Toate produsele noastre sunt realizate la comandă folosind tehnologia de imprimare 3D. Timpii de procesare variază în funcție de complexitatea și dimensiunea comenzii:

• Comenzi Standard: 5-10 zile lucrătoare
• Comenzi Personalizate: 10-15 zile lucrătoare
• Comenzi Mari sau Complexe: 15-20 zile lucrătoare

Veți primi o notificare prin email când comanda dvs. intră în producție și alta când este expediată. Timpul de procesare nu include timpul de livrare.

2. Metode și Costuri de Livrare

2.1 România

2.2 Uniunea Europeană

2.3 Internațional (În afara UE)

3. Livrare Gratuită

Oferim livrare standard gratuită pentru comenzi peste 100 EUR în România și Uniunea Europeană. Această ofertă nu se aplică pentru livrare express sau comenzi internaționale în afara UE.

4. Urmărire Comandă

Odată ce comanda dvs. este expediată, veți primi un email de confirmare a expedierii cu un număr de urmărire. Puteți urmări coletul folosind site-ul curierului. Dacă aveți întrebări despre expediere, vă rugăm să ne contactați la hello@cityreliefs.com.

5. Probleme de Livrare

5.1 Expedieri Întârziate

Deși ne străduim să respectăm timpii estimați de livrare, întârzierile pot apărea din cauza problemelor curierului, procesării vamale sau circumstanțelor neprevăzute. Dacă comanda dvs. este semnificativ întârziată, vă rugăm să ne contactați și vom lucra cu curierul pentru a rezolva problema.

5.2 Colete Pierdute sau Deteriorate

Dacă coletul dvs. este pierdut sau sosește deteriorat:

• Contactați-ne imediat la hello@cityreliefs.com
• Furnizați fotografii ale oricăror deteriorări ale coletului și produsului
• Păstrați toate materialele de ambalare pentru inspecție

Vom depune o reclamație la curier și vom aranja o înlocuire sau rambursare fără costuri suplimentare pentru dvs.

5.3 Adresă Incorectă

Vă rugăm să vă asigurați că adresa de livrare este corectă înainte de a finaliza comanda. Nu suntem responsabili pentru comenzile expediate la adrese incorecte furnizate de client. Dacă trebuie să schimbați adresa de livrare după plasarea comenzii, contactați-ne imediat. Este posibil să putem actualiza adresa dacă comanda nu a fost încă expediată.

6. Taxe Vamale și de Import

Pentru comenzile internaționale în afara UE, pot fi aplicate taxe vamale, taxe și comisioane. Aceste taxe sunt responsabilitatea destinatarului și nu sunt incluse în prețurile produselor sau ale transportului. Politicile vamale variază în funcție de țară, așa că vă rugăm să verificați cu biroul vamal local pentru mai multe informații.

7. Colete Nelivrabile

Dacă un colet ne este returnat ca nelivrabil din cauza unei adrese incorecte, refuzului livrării sau eșecului de a ridica de la curier, vă vom contacta pentru a aranja reexpedierea. Veți fi responsabil pentru costul reexpedierii comenzii.

8. Contactați-ne

Pentru întrebări despre livrare, vă rugăm să ne contactați: