Politica de Returnare și Rambursare

1. Dreptul Dvs. de Returnare

În conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE și legea română privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile calendaristice fără a oferi un motiv. Această perioadă de reflecție începe în ziua în care dvs. (sau o terță parte indicată de dvs.) primiți bunurile.

2. Cum să Vă Exercitați Dreptul de Retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dvs. printr-o declarație clară. Puteți:

• Trimite un email la hello@cityreliefs.com
• Suna-ne la +40-123-456-789
• Trimite o scrisoare la: Str. Exemplu Nr. 123, București, România

Vă rugăm să includeți numărul comenzii, numele și motivul returnării (opțional, dar util). Puteți folosi formularul model de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu.

3. Formular Model de Retragere

4. Transport Returnare

Trebuie să returnați bunurile fără întârziere nejustificată și în orice caz nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la ziua în care ne comunicați retragerea.

Costuri Transport Returnare: Veți suporta costul direct al returnării bunurilor, cu excepția cazului în care am convenit să le suportăm noi. Costul maxim estimat pentru transportul de returnare în UE este de aproximativ 15-30 EUR, în funcție de locația dvs.

Adresă Returnare:
3D City Reliefs SRL
Str. Exemplu Nr. 123, București, România

5. Condiția Bunurilor Returnate

Pentru a fi eligibile pentru returnare, articolele trebuie să fie:

• În starea și ambalajul original
• Nefolosite și nedeteriorate
• Complete cu toate accesoriile și documentația

Sunteți responsabil doar pentru orice diminuare a valorii bunurilor care rezultă din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor.

6. Procesul de Rambursare

Odată ce primim și inspectăm articolul returnat, vom:

• Trimite un email de confirmare a primirii
• Inspecta articolul în termen de 2-3 zile lucrătoare
• Procesa rambursarea în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere

Vă vom rambursa toate plățile primite de la dvs., inclusiv costurile de livrare standard. Putem reține rambursarea până când primim bunurile înapoi sau până când furnizați dovada că ați trimis bunurile înapoi, oricare dintre acestea este mai devreme.

Metodă de Rambursare: Rambursările vor fi efectuate folosind aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția originală, cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel. Nu veți suporta nicio taxă ca urmare a rambursării.

7. Excepții de la Dreptul de Retragere

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse personalizate: Articole realizate conform cerințelor dvs. specifice sau clar personalizate nu pot fi returnate decât dacă sunt defecte
• Bunuri sigilate: Articole care au fost desigilate după livrare și nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau igienă

Notă: Majoritatea ramelor noastre relief 3D sunt realizate la comandă și pot fi considerate personalizate. Cu toate acestea, dacă primiți un articol defect sau incorect, aveți în continuare dreptul la rambursare sau înlocuire.

8. Articole Defecte sau Deteriorate

Dacă primiți un articol defect sau deteriorat:

• Contactați-ne imediat la hello@cityreliefs.com
• Furnizați fotografii ale defectului sau deteriorării
• Includeți numărul comenzii și descrierea problemei

Vom aranja o înlocuire sau rambursare completă, inclusiv costurile de transport pentru returnare, fără costuri suplimentare pentru dvs. Acest lucru se aplică indiferent dacă articolul este personalizat.

9. Schimburi

Nu oferim schimburi directe. Dacă doriți să schimbați un articol pentru o dimensiune, material sau oraș diferit, vă rugăm să returnați articolul original pentru rambursare și să plasați o comandă nouă. Acest lucru asigură că primiți articolul corect cât mai repede posibil.

10. Rambursări Întârziate sau Lipsă

Dacă nu ați primit rambursarea în termen de 14 zile de la primirea returnării:

• Verificați din nou contul bancar
• Contactați compania de card de credit (poate dura ceva timp până când rambursarea este postată oficial)
• Contactați banca (există adesea un timp de procesare înainte ca o rambursare să fie postată)
• Dacă ați făcut toate acestea și încă nu ați primit rambursarea, contactați-ne la hello@cityreliefs.com

11. Contactați-ne

Pentru întrebări despre returnări și rambursări, vă rugăm să ne contactați: